أوضحت مؤسسة حمد الطبية أن مركز اتصالاتها يوفر من خلال خدماته المقدمة للمرضى، نقطة اتصال موحدة تسمح للمرضى بإدارة مواعيدهم والتواصل مباشرة مع المؤسسة، مشيرة إلى أن المركز يستقبل يوميا نحو 1700 اتصال من المرضى.
وقال ناصر سعيد النعيمي، نائب رئيس قطاع الجودة بالمؤسسة والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية، في تصريح صحفي إن مهمة المركز هي استقبال الاستفسارات العامة وتمكين المرضى من تأكيد مواعيدهم أو تغييرها أو إلغائها بصورة سهلة، فضلا عن استقبال المرضى مكالمات منه قبل مواعيدهم بخمسة أيام لتذكيرهم بتاريخ الموعد، بالإضافة إلى رسالة تذكير أخرى يتم إرسالها للمريض قبل حلول الموعد بيوم واحد عبر رسالة نصية قصيرة .
وأوضح النعيمي أن موظفي المركز يجرون أكثر من 3650 مكالمة صادرة يوميا، مبينا أن المركز أصبح يمثل الآن وسيلة تواصل بالغة الأهمية بين مؤسسة حمد الطبية والمرضى.
وقال إن جهود معهد حمد لجودة الرعاية الصحية تتركز في تحسين الرعاية الصحية، كونه يوفر الإطار اللازم لتصميم وتطوير وتطبيق برامج عمل مختلفة تساعد على تعزيز الفعالية وتحسين الجودة وتطوير الإمكانات والقدرات. مضيفاً أن تأسيس المعهد تم على قيم ومبادئ تجعل من المريض محور الاهتمام، بجانب اعتماد النتائج المبنية على الأدلة، ثم الابتكار والتعاون والتمكين والاحترام والقدرة على التكيف مع التطورات.
يشار إلى أن مركز اتصالات مؤسسة حمد الطبية قد تأسس في عام 2011، ويقدم خدماته من خلال الرقم (57774439)، ويعمل موظفوه وعددهم 225 موظفا على مدار أيام الأسبوع لمساعدة المرضى، في حين تم تأسيس وإطلاق معهد حمد لجودة الرعاية الصحية في عام 2014 .
السعودية توقع اتفاقيات تمويل بـ24.5 مليار دولار لدعم المشاريع الاستراتيجية
